Política de reembolso y devoluciones

Atención: No ofrecemos reembolsos ni devoluciones por cajas de zapatos dañadas, abolladas o aplastadas. Dada la cantidad de zapatillas que enviamos, no es posible garantizar que cada caja llegue en perfectas condiciones, pero tenga la seguridad de que todos los pares son completamente nuevos y 100 % auténticos.

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Política de devoluciones y crédito en tienda

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con todas las etiquetas originales adjuntas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.

 

Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si un pedido calificó para envío gratuito, el costo de envío real incurrido por ONENESS puede deducirse del monto del reembolso de los artículos devueltos.

Solo crédito en tienda

Todas las devoluciones aprobadas se emitirán únicamente como crédito en la tienda ONENESS.

No emitimos reembolsos al método de pago original.

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, se le emitirá un crédito digital en la tienda ONENESS por el monto de devolución aprobado (menos cualquier tarifa aplicable). Este crédito se puede usar en cualquier compra futura en onenessboutique.com.

Iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, haga clic aquí, localice el pedido que contiene los artículos que desea devolver, seleccione los artículos.

Si su devolución es aprobada, le enviaremos instrucciones sobre cómo crear una etiqueta de devolución y dónde enviar su paquete.

Los artículos enviados sin solicitar primero una devolución a través de nuestro portal de devoluciones no serán aceptados.

Si tiene alguna pregunta con respecto a una devolución, contáctenos en

info@onenessboutique.com

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Cancelación de pedido

Una vez realizado un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

Para los artículos que no son Venta Final, habrá un botón "Cancelar su pedido" en el correo electrónico de confirmación que se puede usar dentro de las 6 horas de haber realizado el pedido.

También puede solicitar la cancelación enviando un correo electrónico a info@onenessboutique.com antes de que se envíe el pedido.

Se aplica una tarifa de cancelación del 5 % a los pedidos cancelados para cubrir los costos de procesamiento de la tarjeta de crédito y los costos administrativos.

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Artículos dañados o incorrectos

Inspeccione su pedido al momento de la entrega y contáctenos de inmediato si su artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

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Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

    •    Artículos en oferta

    •    Tarjetas de regalo

    •    Productos de lanzamiento/edición especial

    •    Artículos marcados como VENTA FINAL

    •    Artículos con descuento usando un código promocional o de descuento

    •    Artículos que indican no elegibles para devolución en la descripción del producto

    •    Productos perecederos

    •    Productos de cuidado personal

    •    Artículos personalizados o hechos a pedido

    •    Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Estos artículos no son elegibles para devolución, cambio o cancelación a menos que el artículo se haya recibido dañado, defectuoso o incorrecto.

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Cambios

La forma más rápida de cambiar un artículo es devolver el artículo original y usar el crédito de la tienda emitido para realizar un nuevo pedido.

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Devoluciones internacionales

Los clientes internacionales deben iniciar su devolución enviando un correo electrónico a info@onenessboutique.com con los detalles de su pedido.

Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un error de cumplimiento de ONENESS.

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Envío de devolución

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo se haya recibido dañado o incorrecto.

Todos los cargos de envío originales no son reembolsables.

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Tarifa de reabastecimiento

Todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reabastecimiento del 5 %, que cubre el procesamiento de tarjetas de crédito y los costos administrativos.

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Devoluciones no autorizadas

Cualquier producto devuelto a nuestras instalaciones sin la aprobación previa a través de nuestro portal de devoluciones o el equipo de atención al cliente no será aceptado.

Las devoluciones no autorizadas serán reabastecidas en el inventario y no se emitirá ningún crédito.

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Compras automatizadas / Pedidos de bots

El uso de robots, bots, arañas o software de compra automatizado en relación con los pedidos realizados en onenessboutique.com está estrictamente prohibido.

Si determinamos que un pedido se realizó utilizando herramientas de compra automatizadas, nos reservamos el derecho de:

    •    Cancelar el pedido

    •    Rechazar devoluciones

    •    Denegar crédito en tienda

    •    Cobrar tarifas de reabastecimiento o cancelación

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Acuerdo de los términos

Al comprar en onenessboutique.com, los clientes aceptan todos los términos descritos en esta Política de devoluciones y crédito en tienda.

EL USO DE CUALQUIER ROBOT, ARAÑA O OTRO DISPOSITIVO O SOFTWARE AUTOMÁTICO EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS ESTÁ ESTRICTAMENTE PROHIBIDO. EN EL CASO DE QUE DETERMINEMOS RAZONABLEMENTE QUE CUALQUIER PEDIDO O INTENTO DE PEDIDO SE REALIZÓ MEDIANTE EL USO DE CUALQUIER ROBOT U OTRO DISPOSITIVO O SOFTWARE AUTOMÁTICO, TENEMOS DERECHO, A NUESTRA ÚNICA Y ABSOLUTA DISCRECIÓN, A DENEGAR O CANCELAR CUALQUIER PEDIDO DE ESTE TIPO, A NEGARNOS A ACEPTAR CUALQUIER DEVOLUCIÓN U OFRECER REEMBOLSOS, Y/O A COBRAR TARIFAS DE REABASTECIMIENTO. SE APLICA UNA TARIFA DEL 5% A TODAS LAS SOLICITUDES DE PEDIDOS CANCELADOS.