Politique de remboursement et de retour

Attention : Nous n'offrons pas de remboursement ni de retour pour les boîtes à chaussures endommagées, bosselées ou écrasées. Compte tenu du nombre de baskets que nous expédions, il n'est tout simplement pas possible de garantir que chaque boîte arrive en parfait état, mais rassurez-vous, toutes les paires sont neuves et 100 % authentiques.

https://www.onenessboutique.com/pages/shipping-policy

Politique de retour et d'avoir

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Si une commande bénéficiait de la livraison gratuite, les frais d'expédition réels engagés par ONENESS peuvent être déduits du montant du remboursement pour les articles retournés.

Avoir uniquement

Tous les retours approuvés feront l'objet d'un avoir ONENESS uniquement.

Nous n'effectuons pas de remboursement sur le mode de paiement original.

Une fois votre retour reçu et inspecté, un avoir numérique ONENESS vous sera délivré pour le montant du retour approuvé (moins les frais applicables). Ce crédit peut être utilisé pour tout achat futur sur onenessboutique.com.

Démarrer un retour

Pour initier un retour, cliquez ici, localisez la commande contenant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, sélectionnez le(s) article(s)

Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons des instructions sur la façon de créer une étiquette de retour et où envoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour via notre portail de retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

info@onenessboutique.com

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Annulation de commande

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Pour les articles qui ne sont pas en vente finale, un bouton "Annuler votre commande" sera présent dans l'e-mail de confirmation et pourra être utilisé dans les 6 heures suivant la passation de la commande.

Vous pouvez également demander l'annulation en envoyant un e-mail à info@onenessboutique.com avant l'expédition de la commande.

Des frais d'annulation de 5 % s'appliquent aux commandes annulées pour couvrir les frais de traitement de carte de crédit et les coûts administratifs.

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Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison et nous contacter immédiatement si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

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Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

    •    Articles en solde

    •    Cartes cadeaux

    •    Produits en édition spéciale / de lancement

    •    Articles marqués VENTE FINALE

    •    Articles soldés avec un code promo ou de réduction

    •    Articles dont la description de produit indique non éligible au retour

    •    Produits périssables

    •    Produits de soins personnels

    •    Articles personnalisés ou sur commande spéciale

    •    Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Ces articles ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou à l'annulation, sauf si l'article a été reçu endommagé, défectueux ou incorrect.

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Échanges

Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de retourner l'article original et d'utiliser l'avoir émis pour passer une nouvelle commande.

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Retours internationaux

Les clients internationaux doivent initier leur retour en envoyant un e-mail à info@onenessboutique.com avec les détails de leur commande.

Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur d'exécution de ONENESS.

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Frais de retour

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article a été reçu endommagé ou incorrect.

Tous les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

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Frais de réapprovisionnement

Tous les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 5 %, qui couvrent les frais de traitement de carte de crédit et les coûts administratifs.

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Retours non autorisés

Tout produit retourné à notre établissement sans approbation préalable via notre portail de retour ou notre équipe de service client ne sera pas accepté.

Les retours non autorisés seront remis en stock et aucun crédit ne sera émis.

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Achats automatisés / Commandes par bots

L'utilisation de robots, bots, araignées ou logiciels d'achat automatisé en relation avec les commandes passées sur onenessboutique.com est strictement interdite.

Si nous déterminons qu'une commande a été passée à l'aide d'outils d'achat automatisés, nous nous réservons le droit de :

    •    Annuler la commande

    •    Refuser les retours

    •    Refuser le crédit en magasin

    •    Facturer des frais de réapprovisionnement ou d'annulation

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Acceptation des conditions

En achetant sur onenessboutique.com, les clients acceptent toutes les conditions énoncées dans cette politique de retour et d'avoir.

L'UTILISATION DE TOUT ROBOT, SPIDER OU AUTRE DISPOSITIF OU LOGICIEL AUTOMATIQUE EN RELATION AVEC LES SERVICES EST STRICTEMENT INTERDITE. DANS LE CAS OÙ NOUS DÉTERMINONS RAISONNABLEMENT QU'UNE COMMANDE OU UNE TENTATIVE DE COMMANDE A ÉTÉ EFFECTUÉE PAR OU VIA L'UTILISATION DE TOUT ROBOT OU AUTRE DISPOSITIF OU LOGICIEL AUTOMATIQUE, NOUS AVONS LE DROIT, À NOTRE SEULE ET ABSOLUE DISCRÉTION, D'REFUSER OU D'ANNULER UNE TELLE COMMANDE, DE REFUSER D'ACCEPTER TOUT RETOUR OU D'OFFRIR DES REMBOURSEMENTS, ET/OU DE FACTURER DES FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT. DES FRAIS DE 5 % SONT APPLIQUÉS À TOUTES LES DEMANDES D'ANNULATION DE COMMANDE.